一句熟悉的短语，却蕴含着更深层的含义
我们会解决的！
这是我们中年人经常听到和想到的一句话。我们的孩子和孙辈也经常这么说；这表明他们在遇到挑战时充满信心，有能力应对。他们知道自己有足够的资源来安排和找到解决紧急需求的解决方案。他们在表明自己不需要指示和指导。他们自己就能解决。他们是独立的问题解决者。
当智慧不够时
我们有时也会有同样的想法。我们很聪明，我们是成熟的成年人。我们拥有技能和经验。我们对自己获取资源、制定战略和解决问题的能力充满信心。我们一定能做到。
人生震荡的现实
除非我们真的无法做到。有些事情真的难以驾驭，而当我们面对这些事情时，我们的人生经验并不那么重要。这些可能包括布鲁斯·费勒所说的“人生震荡”——死亡、离婚、失业，以及类似的重大颠覆性事件。
现代医疗保健的迷宫
当我们的亲人突然遭遇严重的健康问题时，要弄清楚情况就像一场“生命地震”。它令人难以承受，难以轻易解决。在美国，要驾驭急性护理和急性后期护理系统非常困难。这些系统本应协同工作，确保治疗、康复和后续护理，但却运转不畅，就像一座迷宫。
医院缺乏明确的指导
没有人会坐下来完整地解释医院是如何运作的。没有人会告诉你，这究竟是传统的医院体系，由主治医生负责，住院医生在其下，专科医生在幕后运作；还是由独立于私人医生的执业医生管理的住院医师体系。没有人会向你解释“医生”是什么意思，或者门户网站注释是什么意思。没有人会指导你获取医院内部的资源，帮助你理解正在发生的事情。
为什么值得信赖的医疗盟友很重要
联系值得信赖、拥有医学知识的家人和朋友会有所帮助。你需要一个值得信赖的人来指导你并为你解释。你需要一位经验丰富的医生、医师助理或执业护士，并且乐于就他们不熟悉的领域提出问题。他们需要有能力、有爱心地通过他们的联系人或同事了解情况，从而了解情况并指导你。
相互关联的身体系统和并发症
当有潜在健康问题的患者陷入危机时，这一点尤为重要。病情的复杂性/严重性使普通护理人员的工作更加复杂。
我们的身体系统相互连接，因此一个系统发生的变化会对其他系统产生积极和消极的影响。例如，当心脏功能出现问题时，肾脏会接收到信号，导致功能下降。然而，一些对心脏功能有益的药物，却会对肾脏功能产生负面影响。这些数值最终会下降。通常，必须仔细平衡多个系统的需求，才能在治疗疾病的同时，又不损害其他系统的稳定性。学习这些技能并了解某些系统的重要性，是治疗您亲人的医生可能没有时间或兴趣解释的。没错，这是他们的工作，但这需要时间。因此，您需要帮助。在医院里为您的患者提供医疗支持至关重要，因此您值得信赖的顾问的角色至关重要。
出院规划：不仅仅是一项社会工作任务
同样，制定出院方案需要的帮助不仅仅是医院社工的帮助。您的家人需求、患者的医疗需求以及便利性都是重要因素，排序的优先顺序必须参考外部人士的知识和建议。
康复决策的现实
患者常常对自己应对急性康复的能力抱有不切实际的态度；在这种情况下，医院团队扮演着重要的角色，因为他们必须批准患者承受数小时高强度治疗的能力。无论是急性康复还是亚急性康复，康复中心也必须同意接收患者。
家庭保健的隐藏复杂性
最后，没有人会告诉你 CHHA 之间的区别，CHHA 是管理短期专业护理的机构（以及 家庭健康助理服务 由 CHHA 承包给 LHCSA（一家有执照的家庭护理机构） Caring Professionals有些机构会为患者安排连续数周的每周职业和物理治疗课程。而有些机构只会为同一个患者安排三到五次课程，不会更多。家庭护理的时间也一样，由社区家庭护理协会 (CHHA) 决定。有些 CHHA 的小时数较多，有些则较少。您无法提前知道和弄清楚这些，除非您真的需要，否则无法弄清楚。您只有在自己动手并四处打听后才能弄清楚。
那么，家庭可以做什么呢？
这些系统非常复杂。没人会解释。而且它们运行起来也不太顺畅。
那么，家庭成员该做什么呢？
尽快学习相关知识。请经验丰富的亲朋好友（他们照顾过亲人）解释并告知您。尝试拨打帮助热线，例如您所在县的老年人服务部门。寻找老年人个案管理服务。NY Connects 是纽约州各县的一条热线，它提供的信息正是为此目的：为您提供信息并帮助您了解每一步。充分利用您所在社区的所有资源。您无法轻易地独自弄清楚这些系统的运作方式。利用 提供的资源 Caring Professionals' 网站 并利用它们来指导自己。提出问题并学习！
